近年来，顾集镇积极探索“123”工作法，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，让服务民生更有温度、数字赋能更具质效、基层治理更有深度。
坚持“1”个引领。始终坚持党建引领，聚焦群众急难愁盼问题，以服务热线为契机，成立以镇党委书记为组长，各党政班子成员和村党（总）支部书记为成员的工作领导小组，让各站所、各村发力更迅速，更有力，营造全面参与，全面解决的良好局面，切实推动“12345”热线由“能办事”向“办得好”转变，以小切口解决大民生，持续提升基层治理能力。
推行“2”个及时。一是受理办理及时。在接收上级下派工单后，第一时间回访来电人，详细了解工单信息、来电人诉求及关联信息等，以耐心、细致地服务，梳理好最真实的来电情况，并按照“紧急诉求迅速办、重点诉求高效办、疑难诉求巧妙办”的原则，对群众反映事项及时进行办理。确保群众的每一个诉求都能得到及时、准确、有效地回应。二是反馈沟通及时。充分利用微信、电话、实地走访等多种形式，让群众随时掌握自己的诉求进度，严格执行首次反馈、持续反馈、最终反馈，确保工单在规定时限内有效办结，有效反馈。
着力“3”个到位。一是确保责任到位。将“12345”政务服务便民热线工作纳入镇党委重点工作来抓来推进，并将办理情况与干部考核挂钩，建立“统一受理、分类处理、按责承办、限时办结、协调督办、统一考核”的工作机制，让每个工单在接收、处理以及反馈每一个环节都有明确责任人，有效避免推诿扯皮现象发生。二是落实解决到位。对于群众反映的问题和诉求，始终坚持“马上就办、真抓实干”的工作作风。由综治中心专人派单，专人跟进，专人反馈，确保群众问题在最短时间内得到关注和处理。三是督促检查到位。建立了“周分析、月调度、季通报”机制，定期对群众诉求和承办村办理情况进行分析汇总和调度通报，不断提高群众诉求办理效率，持续提升群众满意度。针对工单办理响应率、办结率、满意率不高等问题，对相关承办村、工作人员在全镇范围内进行通报，并督促抓好整改落实。（陈晓浩）