近年来，戴桥镇始终坚持民呼我为，接诉即办的宗旨，以实打实解决群众诉求、切实化解矛盾纠纷为目标，多措并举提升政务服务便民热线办理工作质效，不断提高群众诉求办结率和基层治理精细化水平，架起为民服务连心桥，筑牢为民解忧暖心线。
联合办理，跑出加速度。该镇始终将群众需求放在首位，聚焦群众反映问题，严格落实承办单位第一时间响应、职能部门第一时间介入、热线件第一时间办理、群众关切第一时间回应的工作要求，确保群众满意度持续提升。同时，把政务服务便民热线工单作为排查全镇的矛盾点、风险点的分析工具，分类研判、精准施策，推动疑难杂症的解决。发挥村两委干部、网格员熟悉社情民意优势，镇村两级干部常态化做好调查核实和高效解决工作，当好干群沟通对话的联络员、群众急难愁盼的协调员和社会基层治理的参谋员，化被动接办为主动化解，跑出便民服务加速度。
精准发力，打好主动拳。密切关注政务服务便民热线平台动态，在处理群众诉求的过程中，针对能合理解决的问题，及时处理，针对高频、热点和疑难问题，深入分析研判，对群众解释到位，制定精准化解决方案。同时建立政务服务便民热线办理工作台账，对于热线办理情况开展定期回访，对回访群众事项逐项分析研判，耐心沟通对接，确保群众提出的问题能够解决到位，提高群众满意度。对于一时无法快速办理的诉求，耐心对群众做好解释工作，做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、意见建议上门谈，用实实在在的服务态度换取群众的满意答复。
跟踪回访，筑牢暖心线。坚持办理过程有礼有节、有始有终、有根有据，办理完成后全面加强跟踪回访，工单承办人全程跟踪督办，主动对接回访，耐心听取群众意见建议，让群众切实感受到反映问题后“有人管、有人办”，将“解决一件事”向“解决一类事”延伸，努力将问题清单转化为成效清单，用一根热线“绣花针”，织密为民解忧“暖心线”。截至目前，该镇承办政务服务便民热线各类诉求工单62件，办结率达100%。
下一步，戴桥镇将继续发挥好热线听民声畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用，持续推动政务服务便民热线办理工作制度化、规范化、标准化建设，真正做到件件有回复、事事有回音，以实干实绩让群众的诉求落地落实，让辖区群众看到变化、得到实惠、感到满意。（徐戈辉）