近日，界首市政务服务中心开展2025年度1月份“局长接待日”活动，以“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”为核心，各窗口通过常态化落实“局长接待日”窗口服务举措，实现政务服务与群众需求的精准对接，提升了政务服务效能。
制度先行，规范接待流程。界首市政务服务中心结合实际，制定了详细的“局长接待日”制度，规定每月的第2个、第4个周二为界首市政务服务中心“局长接待日”，各进驻单位“一把手”应在政务服务中心现场办公，确保了领导干部能够深入一线，直面群众和企业需求，及时解决实际问题。
换位体验，查堵点优服务。在“局长接待日”活动中，各单位“一把手”以普通群众的身份创新性地开展了“局长进窗口”换位体验活动，检查、督导窗口工作人员规范着装、履职尽责、遵守纪律情况，听取窗口一线人员合理化意见建议，并进行现场体验办事活动，从事前咨询到事项办结，全流程参与。如在婚姻登记综合窗口，市民政局党组书记、局长张国锋现场指导窗口工作，为办事群众解答疑难问题，并为办理婚姻登记的新人开展颁证服务。
现场督办，立行立改见实效。各单位领导在接待日活动中，对群众反映的问题进行现场督办，构建一套包含“发现问题、整改措施、完成期限、责任归属”四个维度的清单体系，确保面对简单问题能够迅速响应并即刻解决，复杂问题设定合理的整改时限逐步推进，对于疑难问题，组织专题研讨并制定针对性解决方案，逐一转化“问题清单”为“满意清单”。坐班体验结束后，各窗口及时复盘，总结提升，进一步提高了服务质量，让群众办事更加便捷满意。
监督考评，确保活动实效。为确保“局长接待日”活动取得实效，界首市政务服务中心还建立了监督考评制度，将各单位在活动中的表现纳入工作考核加分项中，对发现问题的整改提升情况进行跟踪评估。同时，通过社会监督、群众评价等方式，对活动开展情况进行全面监督，确保活动有实效。
界首市通过一系列精准措施，常态化落实“局长接待日”活动，不仅优化了营商环境，还搭建起了政府与群众之间的“连心桥”，群众办理业务更加舒心。活动开展以来，各窗口累计接待628次，办结问题数270个。下一步，界首市将以更新的工作理念、更高的工作效率、更健全的工作机制，持续提高政务服务能力，打造有吸引力的营商环境。（任梦喜）