“机构改革之后，新成立了政务服务中心。窗口人员办理业务过程中，服务态度如何、业务技能怎样？是否存在推诿扯皮、敷衍塞责等现象？老百姓办事的体验感、满意度提升了吗？”眼下，大黄镇纪委、监察办工作人员在到镇政务服务中心进行暗访，向前来办事的群众了解政务服务满意度。
新成立的政务服务中心直接面向群众，服务质量优劣、工作作风好坏，群众感受最直接。近段时间，大黄镇纪委、监察办强化靠前监督，积极推动构建政务服务清廉窗口，以高效廉洁的政务服务为群众纾难解困，切实提升群众幸福感和满意度。
强化组织领导“牵动力”，统筹监督有规划。机构改革后，大黄镇新成立的政务服务中心成为连接政府与群众的关键纽带。镇纪委、监察办深刻认识到政务服务窗口工作的重要性，迅速组建专项监督小组，由纪委书记苗强亲自挂帅，明确各成员职责与分工，形成了高效的监督指挥体系。通过定期召开监督工作部署会议，研究制定详细的监督检查计划，确保监督工作有序推进。同时，积极与镇党委、政府沟通协调，将政务服务窗口监督工作纳入全镇党风廉政建设和作风建设的整体规划，形成了党委领导、纪委监督、部门协同、群众参与的良好工作格局。
强化业务培训“长效力”，提升服务有保障。政务服务窗口工作人员的业务水平和服务态度直接影响群众的办事体验。大黄镇纪委、监察办联合镇政务服务中心，组织开展了多轮次业务培训活动。邀请业务专家、行业标兵进行授课，内容涵盖政策法规解读、业务流程优化、服务技巧提升等方面。通过案例分析、模拟演练等形式，让窗口工作人员在实践中掌握业务知识和服务技能。同时，开展廉政教育专题培训，以典型案例为警示，强化工作人员的廉洁自律意识。培训结束后，组织严格的考核测试，将考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优挂钩，有效激发了工作人员的学习积极性和主动性，为提升政务服务质量奠定了坚实基础。
强化督查问效“行动力”，规范服务有成效。为确保政务服务窗口工作规范高效运行，大黄镇纪委、监察办强化督查问效。一方面，开展常态化明察暗访，采取不打招呼、不定时间的方式，深入政务服务中心大厅，对窗口人员的在岗在位情况、工作状态、服务态度等进行实地检查。另一方面，拓宽监督渠道，设立举报电话、举报邮箱，在大厅显著位置张贴投诉二维码，鼓励群众对窗口工作人员的违规行为进行监督举报。对督查中发现的问题，建立台账，实行销号管理。对轻微问题，及时进行批评教育，责令限期整改；对情节严重的，严格按照相关规定进行责任追究，并在全镇范围内进行通报批评。通过严格的督查问效，有效规范了窗口服务行为，提升了服务效能。
据该镇纪委书记、监察办主任苗强介绍，下一步，该镇将持续推动廉洁文化与政务服务深度融合，切实推动政务服务部门规范权力运行、提升作风效能、涵养政务清风，不断提升群众的体验感和满意度。（姚易承）
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