“刚打了12345热线反映村里垃圾桶满了，不一会儿就有保洁人员把垃圾清运走了，以前有事不知道向哪里反映，现在只要一个电话就把事情办好了，感谢12345热线把我们群众放在心上，也落实在了行动上。”近日，王集镇朱庄村村民刘万发感动地说。
自12345便民服务热线平台开通以来，王集镇始终坚持把热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，全力处理好群众反映的难点、痛点问题，努力解决群众所想、所盼的问题，真正做到群众诉求“事事有回应，件件有着落”，把12345热线工作打造成群众满意、服务高效的为民服务“连心桥”。
全镇按照“为民、便民、利民”的要求和“一拨就灵，一次办好”的工作原则，认真受理每一个工单，认真回复每一个电话，认真接待每一个来访，根据“集中受理、分类办理、统一协调、部门联动、限时办理、及时反馈”的方式，有效化解群众各类诉求，对于暂时无法完成的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取诉求人的理解，做到始于群众诉求，终于群众满意。
同时，全镇变“被动”受理问题为“主动”发现问题，从热线工单中梳理出群众反映强烈、重复举报的突出问题形成服务热线的工作清单，建立问题整改台账，对照开展“回头看”整改行动，定期对12345热线办理情况进行梳理汇总并召开专题调度会，对群众诉求难点、堵点问题进行重点调度，积极研究解决方案，妥善落实解决，确保热线办理工作流程高质量闭环运行。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。“12345热线一头连着人民群众，一头连着党和政府，作为一名热线接收人员，我们秉持为民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，积极督促协调解决问题，用心做好每一个环节每一个细节，给出让群众满意度的答复。”王集镇办公室工作人员韦帅康说道。
今年以来，王集镇共接到12345工单440件，满意率达90%以上。下一步，王集镇将持续增强服务意识，提高办事效率，把群众的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机，急群众之所急，解群众之所难，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决，用12345热线串起民生事，温暖百姓家。（赵富强）