“办不成事”窗口办成事

新年伊始，界首市泉阳镇集东村9户村民拿到了“迟到”多年的农村宅基地房地一体不动产权证书，看着红彤彤的“房本”，村民范先生激动地说：“压在心里的一块大石头终于落地了！”

事情源自皖事通线上“办不成事”反映窗口的一个接件，泉阳镇王女士反映同村的居民大都发放了不动产权证书，而其2013年建的婚房和其父母居住的老宅迟迟未能办理。接到反映后，界首市行政审批局随即联合市自然资源规划局、泉阳镇政府集中“会诊”，通过翻阅历史档案资料、现场了解实际情况，发现王女士所反映的本人婚房确因占用基本农田不符合不动产登记颁证条件，但王女士父母居住的房屋因为早年信息采集失误造成未能正常颁证。经过举一反三，通过“一件事”解决“一类事”的方式，共核查出该村信息采集失误的情况还有8户。

“不符合颁证条件的，把政策解释透，打消群众心头困惑；符合颁证条件的，找准堵点障碍，想方设法推动办理。”界首市行政审批局相关负责人介绍，对于如何更正“错误信息”，泉阳镇前期的解决方案是看上级后续的政策是否符合条件，但这无疑增加了办事周期。为了让群众更快拿证，经多部门业务讨论，最终采取重新核对信息录入系统审批的方式，两个月左右的时间就把证办下来，解决了困扰村民多年的遗留问题。

“有处说、有人帮、能解决、不白跑”，针对企业和群众办事过程中遇到的“难点、堵点、痛点”问题，市行政审批局深化作风效能建设，畅通线上线下“办不成事”反映渠道，构建“受理登记-协调处理-跟踪督办-反馈回访-分析归档”的全流程闭环运行机制，为企业群众提供“兜底服务”，已累计解决各类问题17个。

市行政审批局主要负责人表示，将始终坚持问题导向和需求导向，精准诊治企业群众在办理政务服务中遇到的“疑难杂症”，逐步探索市镇两级“办不成事”反映窗口会商联办机制，推动“办不成事”到“办得成事”直至“办得好事”，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。（任梦喜 赵天让）