任寨乡多措并举 全面提升民声呼应办理质效

  今年以来，任寨乡积极响应群众需求，将12345政务热线、阜务为民、信访办理工作作为提升民生服务的重要抓手，坚持以“群众百分百满意”作为衡量工作成效的唯一标准。通过持续优化办理流程、强化办理责任、细化回访服务，任寨乡不断提升民生呼应办理质量，切实提高了群众满意度。

  规范流程强质效。任寨乡依据上级相关政策和指导，结合本地实际，细化了民声呼应工作的流程，从晰权明责、了解需求、细化分工等多方面入手，形成了一套衔接有序、高效推进的运行规程。建立了由乡党委书记亲自批办、分管领导具体督办、各责任部门负责具体办理的工作机制，确保了民声呼应工作的高效运转。同时，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理、第一时间反馈，办理回复程序规范、内容精准，有效提升了来访信件的办理质量和效率。

  精准梳理建台账。为更有效地应对群众反映的热点与难点问题，任寨乡坚持每周细致梳理政务热线中的核心议题，并实时追踪其处理进度。各责任部门积极研究解决方案，形成处理意见，并真抓实干，确保当事人对处理结果满意。面对反复出现的交办件，乡政府会迅速召集相关职能部门或直接邀请相关诉求人参与研判会、协调会、调度会。这些会议不仅实打实地深入了解问题的实际情况，更秉持着问计于民、问需于民、问政于民的原则，广泛听取群众的意见和建议，形成干群携手、合力攻坚的良好局面，共同推动问题的有效解决。

  提前研判早介入。任寨乡坚持早发现、早介入、早处理的原则，提前谋划，超前分析研判一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉问题。通过未雨绸缪，将“接诉即办”向“未诉先办”延伸，有效减少了政务热线交办件数量，提升了工作成效。这一举措不仅体现了乡政府对群众需求的敏锐洞察，也展现了其主动作为、积极服务的工作态度。

  真情回访暖民心。任寨乡高度重视来访信件办理的后续工作，把回访作为热线办理的重要一环。通过电话回访、实地走访、入户家访、随机问访等多种形式，了解群众对办理情况的满意度。这种真情回访的方式不仅让群众感受到了政府的关怀和温暖，也密切了党群、干群关系，提升了政府的公信力和形象。

  截至目前，任寨乡共办理12345热线件189件，阜务为民平台信件94件，回复率达到了100%，满意率也达到了98%。这一成绩的取得，是任寨乡政府坚持“人民至上”工作理念、用心用情用力抓好民声呼应工作的结果。（张浩）