顾集镇：信访接待“主动出诊”

  “我们家是否符合宅基地审批政策呀，我们家孩子大了想盖新房子……”在顾集镇街道路口，顾集镇开展领导干部“集会日”集中接访活动，围过来咨询的群众络绎不绝。

  为践行以人民为中心的发展理念，强化矛盾纠纷源头治理，加快推动信访工作法治化提质增效，一直以来，顾集镇坚持领导干部“集会日”集中接访活动，打通服务群众的“最后一公里”，打造顾集镇“民诉我解”主动接访工作特色品牌，做到民有所诉、我有所解。

  为了方便群众，提高问题处理效率，顾集镇积极探索建立了领导干部“集会日”集中接访制度，收集民意，主动倾听群众声音。坚持以服务群众为导向，不再局限于室内“等访”，创新开展“集会接待”群众活动，通过利用顾集镇逢集逢会的特点，将接访工作转移到街道，通过面对面的与群众交流沟通，收集民意，帮助群众解决实际困难和问题，以“主动出诊”打通服务群众“最后一公里”。

  在接访过程中，接访领导与来访群众深入交流，耐心倾听群众的困难诉求和心中疑惑，梳理信访事项来龙去脉，认真核实相关情况，并认真逐一进行记录，现场与相关站所共同分析问题症结，研究解决办法，逐一给予答复；当场无法解决的问题，向群众做好政策解释并由相关领导和办所跟踪督办，限期办理。

  为确保集中接访活动取得实效，顾集镇落实闭环跟踪、限期办理措施，切实推动问题得到解决。使民怨得到纾解、民心得到温暖，真正让群众访在家门口、让问题解在家门口。

  下一步，顾集镇将持续做好领导干部集中接访活动，及时发现百姓的痛点、难点，有效推进解决群众的揪心事、烦心事、操心事，变“群众访我”为“我访群众”，把各类矛盾纠纷和风险隐患化解在基层、化解在萌芽。（陈晓浩）