市人民医院“化繁为简”提升群众就医体验

  “以前来看病，需要到大厅里排队挂号，找医生诊断治疗，结束后还要再排队进行结算报销，特别麻烦。现在好了，我们只需要打开手机，挂号、看病、报销就一次性完成，而且现在一些小手术，还可以在门诊直接做，24小时之内就完成了，不影响正常上班，非常方便！” 患者姜女士点赞界首市人民医院门诊。

  “看病流程多”一直是群众就医的堵点问题，界首市人民医院带着患者“急难愁盼”问题，深入“医”线调研，针对老年及慢性病患者，医院开设综合护理门诊、慢性病门诊、药物咨询门诊，为老年机慢性病患者提供用药咨询服务；针对工作忙碌的“上班族”，该院门诊整合临床专科、术后护理、手术团队、麻醉团队等多学科团队，统筹住院服务、手术服务、术后观察、术后回访等多项医疗资源，推行无假日诊疗和门诊日间手术服务，进一步缩短了患者治疗和住院时间，也帮患者节省了支出。

  “现在，患者在门诊即可完成部分术前化验检查、预约手术日期、进行麻醉前评估等。经过严格的术前评估，符合日间手术标准的患者，即可接受日间手术治疗。为确保患者顺利完成手术，医院各专科病房设置专门日间病床进行围手术期管理，手术室设置专门日间手术间，有效提高工作效率。”界首市人民医院门诊部主任杨思鹏介绍，“我们还建立了回访机制。医护人员会根据患者病情，定期电话回访，跟进了解患者预后情况并进行康复指导，全力护航患者生命健康。

  自第二批主题教育开展以来，界首市人民医院始终坚持以人民为中心的发展理念，紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，以解决实际问题为着力点，通过院党委牵头，医疗、护理、职能科室深入一线调研、开展座谈交流等方式，广泛收集群众及职工意见建议，并据此列出问题清单，将收集到的群众及职工“意见建议清单”转化为“工作成效清单”，一件接着一件办，医院的就医环境和医疗服务水平有了质的提升，群众的就医体验不断优化。

  界首市人民医院将持续发力，用实际行动贯穿主题教育全过程，坚持问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务全流程、各环节，解决群众“急难愁盼”问题，把全面改善群众实际感受作为出发点和落脚点，推动医院服务能力、服务质量、服务水平、服务效率不断提升，为广大群众提供更加放心满意的医疗健康服务。（刘中伟）