美容消费退款难 多次调解助维权

  近日，市民曹女士来到界首市场监管局投诉，称其通过朋友介绍在某美容店消费，与商家沟通后前往合肥会场，前后共消费两万余元。曹女士称商家口头宣传产品有调理疾病、治疗等功效，其患有子宫肌瘤，其服用购买食品、接受美体服务后，病症没有得到缓解。曹女士情绪激动，声泪俱下很是后悔，希望监管人员调解助其退货退款。

  市场监管同志接诉即办，对该美容店进行检查，核查消费者反映线索，对商家店面宣传、店内产品进行清查，严厉查处商家涉嫌存在的违法违规行为。同时，投诉调解工作也耽搁不得，因双方都很激动，为安抚双方情绪，避免冲突升级，调解工作几次停滞。最终，在监管人员的耐心劝解下，双方达成调解协议，商家退款2208元并退还消费者美体活动卡余额240元，双方最终握手言和。(庞思源）