邴集乡：用“三字诀”做好送上门的群众工作

  习近平总书记提出，信访是送上门的群众工作，要通过信访渠道摸清群众的愿望和诉求，找到工作中的差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。邴集乡用好“快、准、好”三字诀，做好“送上门”的群众工作。

  处理问题要“快”

  无论来信还是来访，无论到村还是到乡，无论电话投诉还是网上信访，都要坚持以人民为中心，落实初信初访机制和三周工作法，通过耐心细致的工作，尽快给予解决。对群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，严防久拖不决让信访事项“由小变大”。

  把握矛盾要“准”

  落实一线工作法，对群众的诉求认真研判，通过多方面了解，把握准主要矛盾和问题症结，为解决好矛盾打下基础，做到处理矛盾方向不偏、节奏不乱、靶心不散。在解决信访矛盾时，真心听取群众心声，做到不烦；关心群众真实诉求，做到不躲；耐心化解群众矛盾，做到不烦。

  解决问题要“好”

  仅仅做到以上两点还不够，出发点和落脚点都在解决问题上。在解决群众信访矛盾问题上，不仅要做到不拖、不推，更要做到不哄、不骗，依法、依规从根本上公平、公正的解决好信访矛盾纠纷，既不要有失偏颇，还要坚持合法合规解决群众的合理诉求和矛盾纠纷。（孙占锋）