大黄镇:“一线+闭环”让服务更周全

  “村里沿省道的地方，路边都是杂草。草一枯萎，杂乱无章，这看着影响环境，还会破坏路肩。一直没有人来清理，希望村里面想办法解决!”近日，大黄镇史炉村焦庄自然村网格员王志丹在每天的巡查工作中，收到村民王大爷通过智慧化治理平台指尖反映问题。

  接到群众反映的问题后，王志丹迅速赶到现场。一线田野调查中发现，群众“吹哨”反映的问题属实，就点开大黄镇智慧化治理平台进行了登记，形成问题清单，直接传送到村党总支。史炉村党总支按照“闭环式”处理方式，第一时间联系了聘请的第三方保洁公司前来报到，组织除草机、保洁员沿路清理，将路边杂草处理干净，实现了盘点销号。

  “现在办事效率大大提高，足不出户，手机一点，就有干部报到。他们深入一线发现问题，并且能够及时解决！”看着眼前正在忙碌的保洁员，杂草正在被“消灭”。王大爷赞不绝口：“每次都能给个满意的答复，上次俺骑着电动三轮车，不小心车子掉进沟里。给村里上报后，不到 30分钟，干部带着机械给俺把三轮车拉了上来。于是这次又吹了一哨子，效果果然好，给你们点个大大的‘赞”！”|

  “群众吹哨，干部报到；一线问诊，闭合高效。”今年以来，大黄镇以智慧化治理系统为依托，结合线下服务全覆盖，组建由村干部、村民小组长、党员户长、志愿者等457 人构成的网格员队伍，充实了“一线+闭环”便民服务机制。同时，定期对网格化志愿服务队伍进行培训，熟练掌握应急处突类、便民服务类、纠纷调解类情况处置技巧，精通智慧化治理过程中的问题上传、清单管理、责任分分工、落实措施、成效追踪能力，有针对性的解决群众急难愁盼问题。

  “透过“一线+闭环”工作机制，我们的服务越来越被群众认可。大家纷纷表示，原来确实存在一些服务上的中梗阻，出现了一些处理不到位，画“逗号”的问题，会给大家留下‘问号’。现在好了，问题化解及时、处理得当，很快画了“句号”，老百姓充满了幸福的‘感叹号’！”该村党总支书记张建坤借用群众生动的比喻，对“一线+闭环”工作法运用的越发得心应手，也是赞赏有加。

  据悉，截至目前，该镇共收到群众“吹哨”问题线索 32 条，“一线”报到服务 54场次，办结问题闭环 32条，办结率达到 100%，实现了建章立制后的高效处置。(姚易承）