靳寨健全"四项制度"推动阳光扶贫服务

　　“现在的制度可真好，还设立贫困户低保办理‘绿色通道’，每次来办事工作人员都是微笑服务，耐心回答我们的问题，咱老百姓心儿里暖暖的”，靳寨乡小张行政村的贫困户张大爷开心地说到。

　　靳寨乡以服务贫困人口、奉献社会为宗旨，履行服务承诺，大力推行“阳光扶贫服务”，让群众享受诚信、公开、优质、高效、满意的服务。

　　健全温馨用语和微笑服务制度。为确保办事贫困户享受优质高效的服务，靳寨乡推行温馨用语，确保工作人员做到“四个一”，一张笑脸相迎、一张凳子请坐、一番耐心解释、一个明确答复。认真对待贫困户来信来访，对行动不便的贫困户开展上门服务，深受群众好评。

　　健全岗位责任制和办事预约制度。根据工作人员的岗位职责，设立“扶贫工作人员去向牌”，安排专人值班，兑现服务承诺内容，使前来办事的贫困户随到随办。乡村两级全面推行“办事预约制”，约定时间办理，做到“事不过二”。

　　健全首问责任。推行脱贫攻坚工作“服务承诺、首问责任、一次告知”制度，大大提高依法办事效率平。

　　健全限时办理和问题交办制度。根据贫困户的不同需求，在扶贫工作站放置了“十大工程”宣传材料，对证件齐全的当场办理，对不能当场办理的事项明确办理部门和办理时限，并设立贫困户低保办理“绿色通道”，深受群众赞誉。

　　“制度的生命力在于执行，我们不仅要建立健全各项扶贫制度，更要严格执行落实，确保各项制度落地生根，让办事贫困户切实享受到优质高效的服务”，靳寨乡相关负责人说到。（房磊 王梦琳）