界首市开展“双节期间供电服务无差错”活动

　　活动要求2017年“元旦、春节”期间务必做到“六个不发生”：不发生与客户争吵、服务态度冷漠现象；不发生客户用电咨询答复存在推诿、扯皮、搪塞现象；不发生业务报装不及时现象；不发生申请校验、催费、停电、复电不规范现象；不发生停（送）电信息发布不到位、故障处理不及时、故障处置不当现象；不发生侵占客户利益现象。

　　活动还对服务投诉管控提出严格要求，即：所有单位发生报装超时、抢修类、人员态度类投诉，不论是否属实，均按属实处理，并严格依据《国网界首市供电公司关于进一步完善投诉管控措施的通知》、《国网界首市供电公司供电服务投诉管控考核方案》进行通报和考核兑现。

　　活动强调各供电所、班组、配电队要严格按照供电服务相关要求，梳理分析目前在业务办理、抄表收费、抢修服务等重要环节人员状况，查找相关岗位存在问题和服务方面风险点，及时制订整改措施并逐项落实，有效降低人为因素带来的服务投诉，持续加强制度学习和业务提升，进一步规范供电服务，全面提高服务效能和服务质量。（王友齐）