界首市公安局“五项措施”开展省级文明城市创建工作

今年5月份以来，界首市公安局按照市文明办要求，结合工作实际，找准做好公安管理、服务群众工作的切入点，以户籍窗口为平台开展系列文明窗口创建活动，赢得办事群众一致好评。新生入户、户口迁出、迁入、身份证办理等业务办事群众满意率连续2个月100%。

一是设立党员示范岗。公开服务承诺和岗位目标，派出所所长、指导员轮流在示范岗规范热情接待办事群众，群众在户籍室遇到麻烦和问题都可以在示范岗上得到满意的解释、解惑和帮助，为整个户籍窗口树立标杆和榜样。

二是实行阳光警务杜绝暗箱操作。走进户籍窗口，醒目的办事流程图、“办事指南”、 “ 道德守礼”、“谢绝敬烟”等提示，使窗口充满阳光，群众感觉在各个派出所户籍窗口办事既顺畅又顺心，群众投诉不廉洁办事、“索拿卡要”现象为零。

三是开展微笑服务、延时服务，全局各个窗口单位对前来办事和业务咨询的群众做到:“来有问声，问有答声，走有送声”，尤其是节假日期间，针对返乡办户籍业务群众多的特点，采取全员上岗、科学设岗、准确受理、及时办结，提前到岗、延时下班，使群众高兴而来，满意而归。

四是设立绿色窗口，对老人、孕妇、军人、残疾人提供一站式贴心的服务；

五是设立“户籍窗口警务评价系统”、“警务调查回访系统”，发放警民联系卡。窗口对前来办事的群众每人发放警民联系卡，百分之百回访，主动听取群众的批评和建议，随时为群众提供办事指南和法律咨询服务，通过与群众零距离交流，以真诚换得群众对公安工作的理解、支持和信赖。（宫大剑）