界首地税局多措并举优化纳税服务

　　狠抓落实，加强制度建设。坚持不断健全和完善办税服务相关制度，做到制度上墙，公开接受纳税人监督。建立完善了服务承诺制、首问负责制等服务规范，推出了“A、B岗”工作制度，有效提高了纳税服务水平和质量。

　　规范管理，加强办税服务厅标准化建设。按照办税服务厅标准化建设工作要求，统一窗口规范标识，工作人员按规范标准着装上岗，设立办税引导员和咨询员，设置税收公告栏、办税指南等，为纳税人提供贴心、快捷、方便的纳税服务。

　　“办税窗口”进驻乡镇，搭建协税护税网络。利用各乡镇财政所便民服务点资源，在各乡镇财政所便民服务点分别设立“办税服务窗口”，拓宽税收宣传和服务平台，真正让纳税服务为民所知、为民所用。

　　运用“流动”办税，实现服务全覆盖。推出“纳税服务流动车”，发放纳税服务联系卡，巡回提供流动、预约和上门服务，实现“全方位、无缝隙”的一站式服务。

　　广泛宣传，加强执法环境建设。充分利用QQ群等平台向纳税人发送申报、征收宣传等信息，定期与各乡镇“办税服务窗口”人员视频沟通，及时掌握纳税人涉税需求，跟进涉税咨询和办税服务，积极开展税法宣传进机关、进社区、进校园、进企业、进单位、进乡村“六进”活动，实现纳税服务常态化。

　　设立“纳税人之家”，畅通维权服务渠道。分别在富饶社区和解放社区设立了“纳税人之家”，利用这一平台，除开展正常的税法宣传、政策服务、培训辅导活动外，积极拓展维权服务，主动了解合理需求，架起平等沟通新桥梁。

　　推行“私人订制”服务，提高服务针对性。定期到重点企业中发放《纳税服务项目定制单》，了解涉税诉求，根据收回的需求项目进行统筹规划，按照行业特点和经营规模进行分类，统一安排更有针对性、更具时效性、更彰显个性化的“一对一”服务。

　　全面有序推进《规范》，优化服务措施。对《全国县级税务机关纳税服务规范》（2.0版）所涉及的业务描述、报送资料、业务流程、基本规范和升级规范等内容，与《规范》（1.0版）进行逐项比对和梳理，优化完善办税流程等具体纳税服务措施，不断提高纳税人税法遵从度和满意度。（地税局）