界首推行社会第三方参与信访代理受欢迎

　　今年以来，界首信访局积极推行信访代理工作，以“你的事，我来办”为宗旨，充分调动社会各方面的力量参与信访工作，把信访“接待窗口”设在群众身边，有效解决群众在信访过程中不会访、无序访等问题，切实维护广大人民群众的合法权益。

　　“面对面”深入了解情况。在初步了解信访人反映问题的基础上，通过采取家庭访问、约谈沟通等方式，主动接近服务对象，了解他们的生活状况与需求，与其逐步建立信任的关系。通过近距离观察服务对象家庭生活的真实状态和家庭成员的互动情况，深入了解他们关切的问题和需求，区分不同情况，提出有针对性的意见建议。

　　“一对一”提供上访代理。接受服务对象的委托，为其上访提供全程代理服务。具体包括帮助撰写信访材料，按程序逐级向信访部门或有关行政机关反映信访问题，并及时将信访问题的办理进展情况反馈给服务对象，帮助其完成信访诉求程序。

　　“心贴心”提供咨询代理。积极寻找有关律师、专家和机关工作人员作为相对稳定的合作伙伴，定期或不定期为服务对象提供政策法律法规咨询、心理健康咨询等。同时，广泛宣传《信访条例》等法规和行政机关的有关政策文件，教育群众依法、有序、理性反映其合理诉求。

　　“点对点”进行协调沟通。在代理服务过程中，定期向有关部门报送信访问题，建议召开地区性信访联席会议，沟通情况、商议解决办法，必要时也可以申请召开听证会，寻求合理解决疑难问题的办法。同时，在代理服务中关注和链接各种资源，借助政府部门的力量，或利用信访代理点本身具有的资源，推动解决问题。

　　“实打实”开展困难帮扶。根据服务对象的不同处境和情绪，积极进行疏导，促其心态平和，帮助理性地看待现实中存在的问题。同时，对服务对象存在的具体困难（如经济困难、失业、疾病等）及时伸出援手，努力联系资源加以解决。通过切实帮助解决生活困难，进一步引导其理性思考和解决问题。

　　通过推行信访代理工作，在基层建立由信访代理员为主体的服务机构，及时排查和化解矛盾纠纷，代群众向上级反映信访请求，维护群众合法权益。在具体实践中，信访代理发挥了意想不到的重要作用，不仅成为信访部门设在群众身边的重要“窗口”和渠道，而且成为缓解冲突的“减压阀”、维护社会稳定的“防火墙”，成为新时期群众工作的新平台。（刘亚楠）