东城街道打造便民服务满意窗口

　　
　　东城街道紧紧围绕“为民服务中心”和“综治信访维稳工作中心”建设，采取“强化服务功能、改进办事作风、提升工作效率”三项措施，架起便民服务的桥梁，不断增强便民服务的能力，提高办事效率，让群众真正得到了实惠。

　　一是强化大厅服务功能。街道党工委以满足群众需求为出发点，高标准建设“一站式”服务平台，开设了社会保障、民政医疗、综治维稳、人口计生、党的建设、城市建设和农村土地等固定的服务窗口，按照“首问负责、热情接待、一站受理、承诺办结”的原则，为办事居民提供优美的环境和高质量的服务。建立窗口管理制度，以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。同时搭建街道党政班子成员接访办公平台，听取群众呼声，关心群众疾苦，让有需求的居民能够及时得到帮助。

　　二是改进办事工作作风。服务中心由党工委副书记分管，带班领导具体管，每个窗口选配业务精、能力强、作风实、讲原则的工作人员挂牌办公。坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，始终保持窗口服务人员在岗在位在状态，尽心尽力尽职责。对属于自己职责范围的工作立马办、办得好；不属于自己职责的，热情提供指导和帮助，直到办事群众满意为止。同时，设立服务窗口“举报箱”，认真落实“四公开”，有效提升群众满意度。

　　三是提升为民工作效率。在服务管理中，街道纪工委加强督查考核，保证服务中心窗口工作有序开展。服务人员、工作内容、办事程序、审批依据等内容向群众公开，并对业务办理所需材料和注意事项进行详尽说明，做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优。工作人员牢固树立“服务小窗口、便民大舞台”的工作理念，对前来咨询、办事的群众热情接待，耐心解答，让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结，能当场办理的马上就办，需要提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程，切实做到事事有落实、件件有回音，让办事群众高兴而来，满意而归。（尚振才）