界首市“三心”服务为群众办实事

　　“您好，您有什么困难和诉求？”、“不要着急，慢慢说”、“请您放心，您反映的问题我们一定会跟踪落实”……1月27日上午，在市信访局接待室里，工作人员面对面倾听民意，心贴心解决民忧，让来访群众满意而回。

　　真心接访。树立情唤情、心换心工作理念，带着深厚感情认真接待来访群众，在平等真诚的沟通与交流中，让来访人切实感受到党委政府和信访干部为其排忧解难的真心与诚意。制定下发《关于市党政主要领导信访接待日安排的通知》，安排党政主要领导每人每月两个工作日到信访局接待群众来访，并通过新闻媒体、政府网站、信息公示平台等渠道，向社会公布领导干部接访的时间和地点，以方便群众了解党政领导干部接访工作安排。

　　耐心答复。接访中心工作人员要对一个时期以来群众来访反映的带有普遍性、倾向性、集中性的问题，及其所涉及的法律法规和政策规定熟记于心，为准确判定来访问题是否应当解决和如何解决提供理论、政策依据。答复要依据充分、态度坚决。面对情绪激动的来访群众，或接受不了答复而情绪反复的群众，要把来访答复和做思想政治工作结合起来，耐心地向其宣传党的政策规定，向其说明答复的理由和依据，促使其稳定情绪、提高认识，把问题解决在当面。

　　诚心下访。充分发扬不怕苦、不怕累的精神，饱含激情，满怀热情，立足本职，敬业爱岗，变被动接访为主动下访。在对开门接访中较难解决的复杂信访问题和“信访积案百日集中清理专项行动”中领导包案的案件，组织党员干部走出机关、深入基层、深入群众，有效化解一批群众反映强烈的民生热点问题。（刘亚楠）