田营：“三到位”让政务服务有温度

　　为进一步打造优质服务窗口，提升为民服务能力，为广大群众提供高效、便捷的政务服务，田营镇多举措着力提升政务服务效能。

　　业务培训到位。组织服务大厅窗口人员和村代办人员参加各级举办的业务培训班，提高业务知识、操作流程、政策法规等知识储备，持续开展服务礼仪、服务用语、作风建设等方面专题学习，提升窗口人员的综合素养。今年以来，参加或组织各类学习培训40余人次，业务能力得到极大提升。

　　办理效率到位。依托皖事通和网上服务平台，深化开展“7×24小时政务服务地图”“互联网+政务服务”。目前，该镇可在线办理事项414件，全程网办率100%，大大提升了为民服务效率。同时，为更好服务老弱病残等特殊群体，各村实行代办员制度，由镇互联网+政务服务业务人员对村代办人员进行培训，使其熟练操作服务平台，扩大“互联网+政务服务”覆盖范围，截至4月份，该镇网上办件8168件，办件覆盖率已达35%，位于全市前列。

　　监督管理到位。对办事服务大厅实行24小时监控全覆盖，完善服务应急处置机制。做好政务服务事后评价工作，积极引导办事群众进行评价，落实办事服务质量监督无死角。在大厅门外显著位置公开投诉监督方式，设置投诉电话、意见箱等，主动接受群众监督，发现问题，立即处理、整改到位。（李海琛）