东顺河社区：志愿服务在身边 “我来帮办”更方便

      “您好，办理医保在我这，我来帮您办……”“退役军人家庭保障免费申请办理在这个窗口……”走进东城街道东顺河社区便民服务大厅，迎面而来的是一声问候，一张张笑脸，身着红马甲的志愿者热情地迎上来，引导居民文明办事，为群众提供咨询、帮办服务，帮助居民更好更快地办理事项，受到群众称赞。

      为方便广大居民到社区办理事务，东顺河社区在服务大厅学雷锋志愿服务台设立了“我来帮办”志愿服务岗，招募东顺河社区社会组织联合会志愿者轮流上岗，积极主动为广大办事群众提供引导、指导、茶水等服务。“每天上班，我们都会有志愿者在岗，每班都有1名志愿者领班。”志愿者黄晴表示，在上岗前，社区对志愿者都进行了基本业务培训，对大厅中的党建、社会救助、社会保障、卫生健康等窗口业务进行了基本了解，对电脑打印操作、文明接待、图书借阅、科普体验等服务都进行了熟练掌握。

      “之所以设置‘我来帮办’志愿服务岗，是因为我们在日常工作中发现有很多居民来办事，自己也说不清楚要找哪个窗口。有了志愿者的值班引导，落实了首问负责制，群众办事既方便又节省时间。”居委会负责人表示，接下来，服务大厅在开展便民利民服务的同时，制定并实施符合实际和体现业务特色的志愿服务项目，包括窗口业务指引、复印相关资料、维护办公环境等。同时，结合工作要求和时间节点，将“我来帮办”由室内延伸服务到室外居民小区，动员更多的党员、居民组长和户长积极参与进来，将志愿服务做深做实，努力构建党建引领下的自治共治、共建共享的和谐社区。

      “社区服务真好。我们老年人不会搁网上缴医保，很多东西也不懂，有了志愿者在这帮忙，我们方便多了。”前来办理业务的刘阿姨高兴地说。下一步，东顺河社区便民服务站“我来帮办”志愿服务岗将围绕岗位建设、积分激励等，逐步健全运行和管理机制，把社区公共服务和开展新时代文明实践活动有机结合起来，在安排志愿者定期服务的同时，不断提升“我来帮办”的服务水平和服务实效。（尚振才）