王集：优化服务“三步曲” 提升群众满意度

　　今年以来，王集镇以集中整治形式主义、官僚主义工作为契机，以“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”为目标，奏响窗口单位服务优化“三步曲”，提升群众办事满意度。

　　转变服务态度，提升服务意识。加强窗口人员职业道德和廉洁自律教育，要求便民服务大厅所有人员秉持“微笑服务、热心服务、高效服务”的宗旨，对前来咨询、办理业务的服务对象，必须做到热情接待，耐心细致，服务周到，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等不良现象发生。

　　减少办事程序，提升服务效率。从群众需求的实际出发，设置流程告知牌和办事指南，张贴办理相关事项的程序、需要提供的相关证明材料、办理时限等信息，同时全面落实 “一站式受理”工作模式，简化办事程序，减少重复环节，缩短办事过程，让群众少跑几趟路、少说几句话，少等几分钟。

　　实行挂牌上岗，提升服务水平。逐步完善岗位责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，实行工作人员挂牌上岗，通过制作工作人员去向牌、公布工作人员联系方式、设置投诉电话等方式，接受群众监督，真正为群众办好事、让群众好办事，做到服务群众“零距离”。（赵富强）