“胡文进、崔杨杰态度热情、业务熟练、耐心细致，顺利办结我的退税难题，请12345平台实名表扬！”近日，界首市市民张先生通过12345政务服务便民热线，专门点赞界首市市民中心三楼税务窗口工作人员。
事情要从4月28日说起。当天，张先生专程来到税务窗口，代办个人所得税综合所得年度汇算及退税业务。这项业务情况特殊——实际退税人未能到场，且对收入明细存在疑问，流程繁琐、核对复杂，办理难度远超常规业务。面对群众焦急的神情和棘手的诉求，胡文进与崔杨杰没有丝毫推诿，主动扛起责任，用暖心服务化解难题。
“别急，咱们一步步核对，政策和操作我慢慢教您。”全程办理中，两人始终面带微笑、耐心十足。他们第一时间主动联系远在外地的实际退税人，隔着屏幕逐条解读个税汇算政策，逐笔核对收入申报数据，手把手指导线上系统操作。从政策答疑、数据校验到流程申报，每一个环节都细致入微、全程跟进，全程高效又贴心。经过细致办理，原本复杂的业务顺利办结，退税事项圆满落地，切实为群众解了燃眉之急。
“两位工作人员太负责了，业务熟练又有耐心，忙前忙后帮了大忙，真的特别暖心！”谈及这次办税经历，张先生满是感慨。他坦言，起初面对复杂业务心里没底，担心来回跑腿、费时费力，而窗口工作人员的专业高效、热情周到，让他真切感受到了政务服务的温度与诚意，也由衷为税务窗口的优质服务点赞。
一封表扬信，一份为民情，更是一份沉甸甸的责任。界首市税务局相关负责人表示，优质服务的背后，是常态化的锤炼与打磨。近年来，该局坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦个人所得税、不动产等高频办税场景，不断优化办事流程、集成服务资源，全力推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”加速转变，用更优质、更高效、更贴心的服务擦亮界首税务纳税服务金字招牌。（崔杨杰）