“您好，如果身份证丢失，想要补办需要重新照相吗？该怎么办理呢？”9月9日，市营商环境体验官张杰在界首市政务服务中心公安综合窗口咨询业务。当天，该中心举办2025年“政府开放日”暨三季度营商环境“体验官”、政务服务监督员体验活动，邀请营商环境体验官、政务服务监督员、相关部门负责同志及企业代表共同参与。
活动中，体验人员首先听取了智慧政务大厅和7×24小时自助服务大厅运行情况介绍，详细了解各类智能化设备的应用成效。随后，大家前往公安、人社、不动产、税务等综合窗口，现场模拟办理具体事项，沉浸式体验办证流程。通过深入了解各窗口服务内容及运行机制，体验代表们对政务服务便捷性、审批效率、等候时长及工作人员服务态度等关键环节进行了细致“挑刺”和真实反馈。
本次活动既是从企业群众视角对办事窗口服务的实地检验，也是对市政务服务中心工作的一次全面“体检”。体验员尚利剑在活动中提出建议：“建议进一步强化窗口人员业务培训，同时加大线上办事平台的宣传推广力度。当前许多业务已实现在线办理和自助办理，但由于部分群众对便民政策了解不够、信息不对称，这些优质服务举措的实际使用效果尚未完全发挥。”
此次“政府开放日”暨营商环境体验活动，通过主动引入社会监督和“找茬”机制，有效识别出一批真实问题和优化需求。下一步，市政务服务中心将持续拓宽监督渠道，积极吸纳各方提出的合理化建议，扎实推进问题整改与服务优化，陆续推出更多便民惠企新举措，全面提升政务服务质效和群众满意度。（任梦喜）
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