“以前，家里的水壶用不了多久就会结水垢。现在水清亮得很，喝着也放心了。”曾令淮南市田家庵区不少居民烦心的饮用水水质问题，如今有了明显改善，居民们的心情也舒畅了。
在淮南市的12345热线记录中，“饮用水水质问题”是反映较多的事项。为让群众喝上“放心水”，淮南市找准症结，打出“组合拳”：规范管网维修流程，维修后严格放水清洗，经常性更换滤池滤沙，从源头提升水质。下一步，淮南市还将投资7.53亿元，建设10处农饮水工程，同步推进供水管网完善、市政泵房改造、二次供水设施移交等，着力破解水压低、停水频繁等“老大难”问题。
小小一滴水，管窥大民生。学习教育中，淮南市抓实开门教育，以群众诉求为哨声，开展高频诉求事项攻坚治理，集中力量为群众办实事解难题，以“事事上心”换来群众“时时舒心”。
“高频诉求事项”如何确定？淮南市委社会工作部负责人介绍，通过对12345热线、来信来访等各渠道的群众诉求进行深度挖掘、分析研判、梳理汇总，将多人、多层级、高频次、长时间反映的，以民生诉求为主的相关事项，界定为高频事项。今年5月，10类民生事项被列入首批高频诉求事项清单。
对于群众的急难愁盼，淮南市成立由市委副书记任召集人、相关分管市领导任副召集人，市委社会工作部牵头38家单位参与的工作专班，采取“市级带动、逐季交办、压茬推进、滚动治理”模式，着力构建精准高效的靶向治理体系，一问题一方案，定期调度会商、动态销号评估，确保件件有跟踪、事事有着落。
“我们一直想给电动车装充电桩，却因为没有固定车位、地库未移交、流程不清晰等原因，迟迟难以办理。”小区充电桩报装难，是市内不少小区反映的难点问题。
淮南市摸准堵点、合力攻坚，要求物业企业主动配合业主申报，督促未移交地库尽快完成移交手续，打通硬件堵点。联合各县区政府、供电公司等部门重新梳理流程，根据转供电小区、城中村、自建房等不同场景，制定差异化安装指引。今年以来，淮南全市老旧小区内部及周边已新增公共充电设施80余个，调整600个出售或短租车位为长租车位，有效满足了充电桩安装需要。
解决问题重在固长效，经得起时间和群众的检验。淮南市坚持“当下改”与“长久立”相结合，把治理攻坚的成果转化为长效机制，通过常态化监督和制度建设，推动“解决一件事”向“解决一类事”延伸。
“将高频诉求事项攻坚治理，纳入不担当不作为专项整治工作重要内容，定期开展督导督办，对申请销号的事项，通过现场核查、群众回访等方式科学评估，办理结果不理想、群众不满意的，则持续滚动督办，直到清仓见底。”淮南市委有关负责人介绍，目前，首批10类事项办结率达91.6%。同时，注重总结典型经验，把治理中形成的有效做法固化为常态化机制，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。（黄永礼柏松靳晚）