戴桥镇：接诉即办有温度 未诉先办有速度

  为进一步深化基层治理效能，全面推动政务服务便民热线与“网格化管理”深度融合，打通服务群众“最后一公里”。戴桥镇多措并举，通过整合热线诉求与网格资源等方式，实现问题发现在网格、诉求响应在基层、矛盾化解在源头，助力基层社会治理现代化。

  瞄准事要解决，确保接诉即办。为切实保障热线全天候畅通无阻，戴桥镇进一步建立健全工作机制，坚持“专人负责，接诉即办”的原则，形成“反映—协商—落实—反馈”的闭环模式，迅速精准地分析诉求信息，准高效解决居民诉求，精切实确保“责任田”划分准确无误，实现政务服务便民热线降量提质。

  紧盯事有人管，探索未诉先办。该镇建立未诉先办工作机制，主动解决群众身边的难事、烦心事。将村两委干部、在职党员、司法所人员、派出所民警、人大代表、村两委、志愿者等人员纳入辖区网格，同时，结合网格日常巡查、专项排查等方式，提前发现网格内涉及群众矛盾纠纷等问题和诉求，常态化解答群众疑惑，将问题解决在萌芽状态，使网格成为发现问题、解决矛盾的前沿阵地，最大限度将矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层。

  聚焦“群众满意”，实现难诉联办。戴桥镇紧盯群众多次反映、部门职能职责交叉等事件，建立联席办理制度，通过召开联席会议、分析研判会、现场协调会，确保各责任站所力量统筹到位、调度有力，实现事有人办、事能够办、事办得好，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”。同时，定期开展不满意清单“清零行动”，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。截至目前，戴桥镇承办政务服务便民热线各类诉求工单91件，办结率达100%。

  下一步，戴桥镇将持续聚焦群众关切的重点领域，以更主动的态度、更务实的举措、更高效的服务，切实提升辖区群众的幸福感与获得感。（徐戈辉）