砖集镇以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，坚持把“12345”热线工作作为为民服务的重要抓手，立足辖区实际和群众需求，强化“12345”政务服务便民热线办理工作质量和工作效率，让“12345”热线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。
落实“接诉即办”要求。砖集镇成立“12345”政务服务便民热线工作领导小组，实行“一把手”负责制，明确分管领导具体抓，各村党总支书记为热线诉求办理第一责任人，多职能部门联动，确保“12345”热线诉求专人专管、常态长效，切实保障辖区内群众合理诉求全部解决。
实现“链条闭环”办理。砖集镇建立“承办分流+监督落实+回复回访”高效全链条闭环工作模式，根据工单事项，安排专人负责，压紧压实限时办结、跟踪责任和满意度回访，实现全环节、全链条、全周期办理。
探索“联动共办”模式。砖集镇注重协调配合，持续完善“首接负责、协同处置”的工作机制，不断强化“举一反三、标本兼治”的工作导向，切实提高热线工作水平。特别是针对重难点诉求，构建“深调研、联合办、早回复”的长效办理模式，持续提升重难点诉求办理实效及办理质量。
健全“考核督导”机制。砖集镇建立健全考核、督办机制，将各村“12345”热线办理情况纳入双月考核事项，每周调度各村上周热线办理情况，每月通报“12345”热线工单受理情况，研判分析热点、难点问题，分级分类考核评比，以结果转作风、促落实，提升基层队伍效能。
下一步，砖集镇将持续站稳群众立场，高度重视热线办理工作，聚焦群众“急难愁盼”，拿出解决问题的硬招实招，把小事做细、把细事做透，确保群众反映问题“件件有回音、事事有落实”，让群众“诉求工单”变民生“满意清单”。（骆振坤）