戴桥镇：聚焦政务服务小窗口 做优便民惠民大服务

  今年以来，戴桥镇坚持以“高效办成一件事”为目标，聚焦辖区企业、群众需求，全面升级便民服务中心，不断优化便民“硬环境”，持续提升服务“软实力”，打造手续简、服务优、办事畅、效率高的政务服务环境，切实打通服务群众的最后一公里。

  强化党建引领，践行服务宗旨。戴桥镇充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，打造集医保、残联、民政、社会保障、矛盾调解、法律援助等服务于一体的便民服务中心，采取便民服务中心人员轮岗值守，优秀党员、业务骨干对工作人员进行培训等方式，不断优化业务流程，逐步提升应用能力，实现一人一岗向全岗全能转变。截至目前，组织开展相关业务培训5轮次，培养全岗通型干部10余名。

  优化阵地环境，注重办事体验。戴桥镇始终秉持为民服务工作理念，打造“亲民化”的服务大厅，实现政务服务面对面、沟通交流心贴心。同时完善便民服务大厅自助服务区、休息等待区等多个功能区建设，增加摆放服务指南、书籍报刊，增配饮水机、微波炉等便民服务设施，提供医疗急救箱、爱心雨伞等便民物品，尽可能满足辖区群众的多样化需求。

  推动三制融合，压实工作责任。戴桥镇便民服务中心实行首问负责制、一次性告知制、延时服务制管理，加强便民服务中心工作人员履职服务能力。针对群众所办业务采取窗口一体化办理、内部协调化运作、上下多部门配合、限时销号制管理，切实增强便民服务中心工作人员提供政策咨询、事项办理、诉求办理等服务事项的能力，真正做到政务服务“最多跑一处”，群众“最多跑一次”。截至目前，办结低保、计生、医疗等事项670余件，办结率达100%。

  下一步，戴桥镇将持续优化政务服务水平，为办理流程做减法，为服务质效做加法，努力推动政务服务运行规范，不断提升辖区群众幸福指数。（徐戈辉）