戴桥镇：提升热线服务质效 强化社会治理水平

  戴桥镇坚持以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，采取有效举措，不断提升12345政务服务热线办理质量和效率，真正打通服务群众“最后一公里”。

  按时办结抓效率。戴桥镇将12345政务服务便民热线办理列为日常的一项重要工作，确保承办事项按期回复、及时办结，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，严格要求各业务站所及包村干部对热线问题及时调查，详细了解来龙去脉，及时处理群众根本性诉求，按时限和要求做好回复，确保达到实办、快办的效果，力求做到“群众不懂的第一时间解惑，群众烦恼的第一时间解决”。

  高度重视抓办理。戴桥镇完善12345热线办理专项问题工作台账，明确专人作为“12345”政务服务便民热线平台信息员，坚持快速、准确、细致的工作原则，统一签收、转办、反馈平台转办的群众诉求事项。针对情况复杂、涉及多领域问题，及时协调相关站所会商，形成统一处理意见后耐心细致地向群众进行政策解释或告知说明办理结果，确保事事有人管、件件有回复。

  跟踪回访抓质效。戴桥镇注重“12345”政务服务便民热线闭环办理工作，工单办理后，及时将办理结果回复诉求人，积极开展回访工作。严格实行回访满意制度，真正实现接热线、办实事的作用，以群众的满意为工作目标，强化跟踪回访，对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，及时回应群众关切，切实提升辖区群众满意度；对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，切实做到件件有着落、事事有回音。

  下一步，戴桥镇将充分发挥12345政务服务便民热线联系群众、关心群众、帮助群众的作用，听民声、集民智、解民忧，持续不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。（戴桥镇人民政府 徐戈辉）