为切实畅通渠道倾听民声，真抓实干为民排忧解难，戴桥镇依托政务服务便民热线平台，秉承群众事无小事原则，以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标，多措并举、扎实推进政务服务便民热线办理工作，努力提升群众满意度和幸福感。
加强安排部署，确保有序推进。为确保第一时间解民忧，戴桥镇安排责任心强、业务精通、素质过硬的工作人员将日常工单进一步细化分类，按照职责分工，第一时间将工单与相关责任站所对接，探讨交流办理方式，最大限度保障群众权益。同时，工作人员对所接收案件全程跟进，全程监督，按时限要求，全面统筹推进，在保障群众满意基础上尽可能提前办结群众的急难愁盼问题。
注重常态排查，突出未诉先办。戴桥镇扎推进未诉先办工作机制，实现从被动响应向主动治理转变，全面加强源头治理力度。充分发挥网格员、村民小组长、户长等群体熟悉地熟人熟的优势，镇村两级干部密切配合，同向发力，定期开展入户走访，与群众面对面沟通，常态化做好矛盾纠纷排查化解，真正让矛盾化解在萌芽、解决在基层。同时，结合实际，针对重点时期、特殊时段易发生的热点事项，可能引发诉求的问题，坚持把问题发现在前，解决在先。
建立长效机制，持续提升质效。针对高频、热点、疑难工单，定期召开专题会议进行分析研判，源头化解，推动群众诉求标本兼治，圆满化解。针对涉及工单较为集中的领域，进行重点调度，重点排查，重点解决。同时在分析研判的基础上，持续梳理汇总各类好经验和好做法，提高辖区群众的满意度和获得感。
下一步，戴桥镇将持续优化政务服务便民热线工作，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动提高辖区群众安全感、幸福感和满意度。（徐戈辉）
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