“邻里之间难免有一些小摩擦，好多矛盾纠纷其实就是堵着一口气，我们就是要做好调解，把气理顺了，让大事化小、小事化了，邻里关系变好了，社区的氛围也就会更加和谐。”东顺河社区干部王培珍说道。
为有效预防和化解矛盾纠纷，扎实开展平安建设工作，2024年，东城街道东顺河社区紧扣防范、排查、化解等环节，坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行“新时代六尺巷工作法”，依托议事厅、老书记工作室、民声呼应等平台，努力把矛盾化解在社区，把问题解决在萌芽状态，促进社区和谐进步。
疏解居民“心结”，当好热心“服务员”。“在咱们社区，居民说话‘好使’！我们反映的问题基本都解决了，实实在在地感受到了变化！”“这么多人一起帮着想办法、解隐忧，感觉很好。”东顺河社区中南商贸城小区居民们看到居住环境变得越来越好，对社区表达了由衷的感谢。
长期以来，中南商贸城小区公共区域内的乱堆乱放、占用公共空间等问题比较突出且持续多年未解决，不仅影响居民的生活环境，还存在一些安全隐患问题，成了广大业主的“心结”。11月4日，东顺河社区联合市城管局、东城街道办事处、社区片警和小区物业工作人员逐一上门进行了告知，劝导占道经营、堆放货物的商户提前自行做好清除工作。针对堆放杂物的居民，社区工作人员进行了耐心地劝说，并帮助进行及时清理，得到了居民的理解和支持。经过大家多方面努力，属于小区内共有部位占用问题得到彻底解决，同时经过有效的协商沟通，将历史遗留的小区公厕破损设施也进行了彻底地修复。至此，小区内历时多年的乱堆乱放占用公共空间的问题终于顺利得到解决。
打通纠纷“症结”，当好贴心“调解员”。10月28日，翠园小区网格员邹敏在小区巡回宣传居民医保交费政策时碰见两位居民在争吵，经了解原来是孙女士家的一名中学生需要安静的学习环境，而邻家李阿姨在院子里养了一条大狗，时而会发出旺旺的狂叫声，有时还会跑到门外巷子里。孙女士称养狗影响她家孩子的学习环境，李阿姨认为在自家养狗没有过错，双方各不相让，眼看矛盾愈演愈烈，邹敏第一时间安抚两家的情绪，然后拉劝着各自回家，以“情、理、法”来进行调解。在李阿姨家，邹敏向她说道，孩子学习需要安静的环境，时不时的狗叫声确实会影响到人。了解到李阿姨养狗也就是为了个人精神寄托，邹敏建议她把这条大狗送到乡下的亲戚家，自己张罗着择日为李阿姨赠送一条小的宠物狗，就没有这么大的叫声扰民了。认识到了问题，李阿姨听后也欣然答应了。回到孙女士家，知道了李阿姨养狗完全是出于精神慰藉，孙女士也表示了充分理解，相互尊重，矛盾得以顺利解决，两家也握手言和。
化解矛盾“顽结”，当好暖心“联络员”。近日，家住市影剧院东侧开放的无物管小区的居民张先生与徐阿姨发生了邻里纠纷，因徐阿姨将楼道门口前的一小片空地围栏种菜，时而将垃圾及杂物随手堆放在旁边，产生异味，影响了居民的出行和居住环境。张先生多次因此事与徐阿姨进行交谈无果，最终发生激烈争执。社区网格干部刘继田得知此事，及时和专属网格员肖万莉及银发志愿者一起到现场对当事人进行释法明理。刘继田指出了李阿姨的行为不当问题，提醒她不能影响周边居民的日常居住环境。同时，也考虑到该小区缺失物业管理、投放垃圾桶较少、停车难等现状问题，刘继田及时报告社区，牵头成立小区物管会，积极联络市环卫、城管和办事处等单位，增设垃圾分类亭，加大清扫保洁力度，协调小区沿街商铺经营户，做好门店后院空地管理，清除居民私开的小菜园，改建成临时停车场，小区环境明显改观，居民的矛盾“顽结”得以彻底化解。
揪住矛盾“症结”，解开群众“心结”。东顺河社区将“礼让和谐”文化注入基层治理，把群众“鸡毛蒜皮”的小事当大事，及时察觉群众生活中的风险隐患，让矛盾纠纷从“有结”变“有解”，从“解决一件事”向“办好一类事”延伸，用一个个实际行动，让邻里间更加和谐，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。（尚振才 刘海波）