“您好！有什么可以帮到您？”“您好，您需要办理什么业务？”“请到这边窗口为您办理养老保险认证。”走进顾集镇的为民服务大厅，总能听到这样温情的话语，总能看到热心的工作人员主动相迎，热心为群众服务，让人心生温暖。
金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。顾集镇为提高便民服务质量和便民服务水平，为乡镇群众提供一站式服务，为民服务中心集聚了社保、医保、民政、退役军人、农林、农经等职能部门，真正实现了“一窗式”办理。
社保窗口工作人员耐心帮助居民进行信息认证，身份识别……多数老人来认证时都担心自己不会操作，工作人员就每一个步骤都详细说明，每一个流程都认真指导，在认证成功的那一刻，老人们都激动地连连感谢，民政窗口工作人员在耐心听老人说完情况后，又细心补充询问了一些细节，并耐心指导老人如何去做，为了不让老人有遗留问题而再多跑一趟，工作人员认真把每一个部分都解说清楚，确保老人都明白之后才表示若后面还有问题可以随时再来咨询。
窗口是服务群众的最前沿阵地。今年以来，顾集镇为民服务中心多措并举、多管齐下、多点发力，紧紧围绕“一网办、一窗办、马上办”工作目标，积极整合资源、联动服务，着力提高服务水平，全力推动政务服务“有温度”，便民利民“加速度”。
顾集镇为民服务中心设有志愿服务岗，实行帮办代办服务，每日有工作人员在此为群众提供问题咨询、文明引导等服务。对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间，一声温馨的问候，一句耐心的解释，带给群众满满的理解与尊重。
顾集镇为民服务中心秉持“件件有着落，事事有回音”工作理念，充分发挥“12345”政务服务便民平台渠道作用，通过有效解决群众难题，不断提高群众诉求的办结率和满意率，架起群众满意的“连心桥”。一方面强化责任，加大热线工单受理和办理力度，明确专人办理，收到工单后立即分类派发分管领导和相应部门，不回避问题、不敷衍了事。另一方面强化督办，加强对不满意工单和重复投诉工单的跟踪处置，通过电话联系和现场走访等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取意见和建议，及时答复落实情况，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位，进一步提升群众满意度。
下一步，顾集镇为民服务中心将持续打造规范透明、便捷高效的便民服务体系，持续提升服务口碑。（陈晓浩）