“这次帮我解冻银行卡，解决了我看病难的大麻烦，真是雪中送炭啊！”眼下，大黄镇筛子李村唐先生遇到了一件“糟心事”，在“三心二气”工作法的助力下，得以妥善解决，让唐先生长舒了一口气。
天有不测风云，前不久，唐先生的生活屡遭变故。先是因婚姻纠纷，唐先生的银行账户被冻结，造成自己的医疗费用入不敷出。由于心情沮丧，又发生了交通事故，处理需要一定费用。这一切，令唐先生的心情糟糕透顶，百般无奈的他，走上了信访维权的道路。
了解到唐先生的情况后，该镇综治办迅速会同司法所、金融办、筛子李村委会、村“五老”人员（老党员、老干部、老教师、老法官、老乡贤）等组建工作专班。大家集思广益，第一时间赶赴唐先生家中开展“温暖敲门”，针对唐先生的诉求进行详细了解。在此基础上，建设问题台账，梳理症结所在，由包案副科级领导干部协调界首市法院具体跟进。最后，在充分的沟通协调后，唐先生的银行账户获得解冻，自此息诉罢访。
“当时，我也是为了解冻银行账户，用于看病开支，病急乱投医。”谈及这段过往，唐先生打开了“话匣子”：“镇领导很有耐心，一心一意给我处理问题。银行账户解冻了，我的心结也解开了，非常满意！”
唐先生的经历，是该镇充分运用“三心二气”工作法解决信访矛盾纠纷的一个缩影。“三心二气”工作法是在实践中总结出的工作方法，围绕做事要“问心”，做到程序规范、问心无愧；服务要“真心”，接访要设身处地、换位思考；让群众“舒心”，化解事项要彻底、做到“事心双解”；身怀“清气”，处理问题要依法合理、公平公正；心有“静气”，化解矛盾要平心静气、条理清晰。
“群众利益无小事，我们化解矛盾纠纷，要兼顾‘情、理、法’三者的统一，号召镇村‘五老’人员换位思考、以心换心。群众上访心中有怨气，我们给群众舒心，才能赢得真心！”该镇综治办负责人杨天敬在信访业务培训会上讲解到。
据了解，“三心二气”工作法实施一年来，该镇建立问题清单32条，成功化解矛盾纠纷32起，实现了动态清零，群众安全感满意度获得大幅度提升。（姚易承）