界首市人民政府关于开通12345公共服务热线的通告

　　为深入贯彻以人民为中心的发展思想，进一步畅通群众诉求反映渠道，密切联系群众，提升服务效能，经研究，决定设立界首市人民政府12345公共服务热线。现将有关情况通告如下：

　　一、热线号码
　　界首市区域内直接拨打12345；区域外拨打0558—4912345。原市长热线0558—4811111不再承担热线业务。

　　二、服务时间
　　24小时全天候接听。

　　三、受理原则
　　12345公共服务热线实行“一号对外、实名反映、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作原则。

　　四、受理范围
　　（一）对市政府工作的意见和建议；
　　（二）对市政府各部门、各乡镇街道工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
　　（三）对市政府各部门、各乡镇街道以及行使行政职能的其他单位，特别是窗口服务单位及其工作人员的工作作风、服务态度、办事效率等方面的投诉、举报、意见和建议；
　　（四）对社会生活中发生的影响群众生产生活、环境保护、安全生产、优化发展环境等方面的投诉、举报、求助和热点、难点问题；
　　（五）法律、法规、规章规定可以投诉的其他行政行为。

　　五、不受理范围
　　（一）已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；
　　（二）国家机关工作人员不服党纪政务处分的申诉事项；
　　（三）诉求事项不清、无具体诉求内容、无有效联系方式的事项；
　　（四）其他不涉及政府政务的事项；
　　（五）非本市行政管辖范围内的事项或超出受理范围的其他事项。

　　六、开通时间
　　2018年3月26日—5月31日为12345公共服务热线试运行时间。期间，热线服务平台的软硬件设备还需要进一步调试、检验，对服务质量和使用体验可能会有一定程度的影响，敬请广大市民谅解、支持。2018年6月1日正式开通。

　　七、其他事项
　　为确保12345公共服务热线畅通，禁止恶意拨打热线。对谎报虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为，经查证后，将依法依规严肃追究当事人责任。

　　特此通告。