“你好，王xx，我是市信访局的金瑞强，我们想就你反映的信访事项做个回访。”“好啊。有什么事您就说吧。”“信访部门对你反映问题是否做到及时受理？你对信访部门的办事效率满意吗？”“我很满意。你们都做到了及时告知、及时答复，光沟通就有七八次。”王XX说，网上信访可以及时解决问题，快速便捷，办事效率高。这是7月5日，界首市信访局网络信息中心主任金瑞强对信访人进行的回访。
今年5月份以来，随着一个新型的、便捷的信访渠道——网上信访在全市开通，界首市信访工作开启“互联网+”模式。市民如果想信访投诉，可以不用出门、不用走访，即可通过网络进行上网投诉，清楚反映诉求。
网上信访方式就是让数据多跑路、群众少跑腿，群众足不出户就可以提出意见建议、反映诉求。与群众写信、走访相比，网上信访既可以节省受理登记时间，又可以更快捷地表达合理诉求，只要鼠标一点，登录“界首市信访局门户网站”，点开“阳光信访”板块，群众只要输入信访诉求，就会实现信访实时传输。网上信访在查询、评价、留言等环节更为方便，省去了走访往返奔波的辛苦。群众在网上信访投诉后，信访件件通过网络传输至市信访局网信中心，由该部门进行信访件的分类、审核、整理，并根据责任清单，向各责任单位进行转办。
网上信访，使信访流程更加规范，提高了工作效率。网上受理，网下办理。依托互联网，把一个地区的所有职能部门全部纳入“阳光信访”系统，将“信、访、电、网”等形式反映的信访事项，统一流转，根据信访内容分别进行处理，规范了信访流程，提高了政府部门工作效率，缩短信访事项办理周期。
网上信访，更加公开透明，便于监督。网上信访由统一的信访计算机系统进行管理，实时监测、滚动跟踪，办理过程网上公开，承办单位可根据提醒有效避免逾期未结。若未如期办理，信访人可直接质询承办单位，进行行政问责、责任追究。
网上信访制度的推进，让群众足不出户就可以反映诉求，这是传统的信访方式所无法比拟的。通过网上信访，打造公开透明高效的信访工作新模式，无论是对信访部门还是信访群众来说，都是一件极大的好事，通过网上信访，信访件的受理、答复效率得到普遍提升，群众满意率也大大提高。（刘亚楠）