为进一步优化政务服务，解决特殊人群办事面临的问题，界首市政务中心创新便民服务举措开通绿色通道，为老弱病残等特殊群体客户提供人性化、个性化、差异化的服务。
中心在一楼总服务台设立了综合服务窗口，专门接待前来中心办理业务的老年群众和行动不便人员。中心保安、总服务台工作人员会及时掌握特殊群体人士来中心的情况，将他们引导到便民综合服务窗口，然后由窗口工作人员询问登记办事群众诉求，通知相关单位窗口工作人员到特殊人群综合服务窗口提供代办或咨询服务。
一楼办公大厅还设立了便民通道、便民服务窗口、休息等待区，为特殊群体提供良好的办事环境。窗口工作人员遇到不便人员主动帮助其服务（包括复印、打印、填制表格等），材料齐全应尽量当场办结，不能当场办结的，可以约定时间由当事人委托他人代为提供需补齐材料办理，必要时上门服务，提供零距离服务。（李晶晶）