为提高社区工作人员整体素质，更好地服务社区居民，东顺河社区在便民服务站窗口人员践行服务承诺的基础上，建立了“今天我坐班，今天我管事”制度，着力打造“亲民服务流水线”。
谁管事谁就主动接待来社区办事的居民，实行为民服务首问负责制，做好服务记录工作。如果遇到疑难问题，负责向群众耐心解释，对不能解决的问题，及时和其它成员沟通或请示上级领导。这样不但增强了每位工作人员的责任心，也提升了他们统筹开展社区工作的综合能力。同时，规范服务人员的工作礼貌用语，要求工作人员在接待服务群众时，学会将心比心，换位思考，努力做到微笑多一点，做事勤一点，理由少一点，行动快一点，效率高一点。让来社区办事的居民高兴而来，满意而归。
通过活动的实施，社区的服务质量、服务水平和群众的满意度得到了进一步提升。（尚振才）
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