界首司法局提升 “12348”专线解答水平

　　日前，界首市司法局法律援助中心召开服务大厅全体工作人员会议，就进一步增强“12348”法律服务专线值班律师服务意识和质量意识，提升各个接待窗口为民意识、换位思考意识，提高群众对法律援助接待咨询工作的满意度进行了专项工作安排。

　　会议要求，市法律援助中心每位人员要结合自己平时工作特点，总结咨询接待来电来访群众经验，提升接待咨询的技巧与方法，从“听、看、问、析、答”五个方面进行把握，充分认识“12348”法律咨询专线是为群众排忧解难、促进社会和谐的有效载体，进一步增强履行法律援助义务的责任感、使命感。“12348”专线文明服务用语及忌语，要求做到礼貌接听、依法解答。坚决做到服务态度要好，工作业务要实，接待方法要巧。（郭洪华）