界首着力建立和完善法律援助投诉处理机制

　　为深入开展规范法律援助服务作风建设年活动，进一步提高法律援助服务能力，努力打造一支执法为民、敢于担当、清正廉洁的高素质法律援助队伍，市司法局逐步建立和完善法律援助投诉处理机制。

　　一是保障群众知情权。在司法行政综合服务大厅和司法外网上向社会公示投诉地址、电话、传真、电子信箱及投诉事项范围、投诉处理程序等信息，使受援人在申请法律援助起始阶段就明白如何维护自己的合法权利，在法援案件受理、承办、回访等各环节起到有效的监督作用。

　　二是严格工作标准。严格贯彻落实司法部《法律援助投诉处理办法》，在登记、受理、立案、调查、处理决定及复议等各个环节标准化操作，投诉调查处理小组由司法局纪检部门牵头，法律援助中心配合，法援律师共同参与调查处理，杜绝出现关系案、人情案。

　　三是完善档案管理。建立完备档案，对投诉案件实行一事一卷，投诉处理工作人员对投诉案件的文书、证据、调查材料等进行全面搜集、整理，调查报告和处理意见一并归档，以规范化的档案管理提升投诉处理工作质量。（司法局）