我市法律援助窗口单位专项整治成效明显

　　今年以来,我市司法局创新载体，整合资源，着力打造法律援助航母品牌,全市法援人员精神风貌焕然一新,法律援助服务质量和水平明显提高,窗口单位专项整治活动取得阶段性成效。

　　一是优化窗口，统一模块。市司法局以司法行政综合服务中心为龙头，在全市18个乡镇街道116村推行标准化建设，不断完善法律援助便民设施，设立了业务受理区、等候休息区、业务办理区，增设法律援助调解室,用于优先调解，在大厅显著位置悬挂法律援助受理范围、工作流程，使前来咨询的群众一看就明白，一听就能懂。“12348”法律援助服务热线随时接听广大人民群众的法律咨询。

　　二是注重服务，打造品牌。规范化接待受援群众，窗口工作人员全部挂牌上岗，举止文明，围绕解决群众诉求，在第一时间受理、审批受援人的法律援助申请。把被动工作变为为民服务的主动工作，实行“一次性告知制”、“限时办结制”,尽最大可能为群众创造便利。同时法律援助中心加大开展各种形式的宣传力度，通过多次大型的宣传活动，扩大了法律援助制度在群众。

　　三是加强培训，提升素质。加强对法律援助窗口服务人员进行集中培训，进一步提升法律援助服务窗口的工作效率和服务质量。通过印发窗口服务行为规范、举办业务知识培训、定期开展专题业务讨论交流等形式，规范行为，规范用语，提升窗口人员服务能力和水平，切实改进工作作风。

　　四是强化管理，跟踪问效。市司法局出台了政治业务学习、信息化应用、案件受理审批指派、案件讨论等20多项工作制度。加强办案质量监督，做好案件跟踪回访，建立法律援助工作政务公开栏，将法律援助工作管理制度、工作纪律、网络系统、便民措施等统一上墙，接受监督。在法律援助案件的办理上，抓好案件的统一管理、统一审查、统一指派，并对法律援助案件实行严格的监督检查。今年以来全面实现了接待“零推托”、服务“零距离”、质量“零投诉”目标。（司法局）