界首市全面建立统一的“社会救助服务窗口”【图】

　　为更好的提升基层为民服务水平，完善社会救助窗口服务功能，界首市民政局依托乡镇（街道）政务大厅、办事大厅，全面设立统一受理救助申请窗口，方便群众“求助有门”，受到了群众的一致好评。

　　擦亮窗口，服务救助。据了解，全市18个乡镇、街道的政务大厅，现已设立了统一的救助申请受理窗口和流程图，在做好最低生活保障、特困人员救助、受灾人员救助、医疗救助、临时救助等申请受理的基础上，拓展窗口服务功能。对申请人难以确定社会救助管理部门的，敞开求助之门，积极帮助办理或者转介其他社会救助管理部门办理。

　　建章立制，明确职责。该市民政局进一步明确了部门职责和分工，制定社会救助申请分办、转办流程制度，规范办理时限，加强结果跟踪，为解决困难群众求助有门、受助及时，打造“绿色通道”。

　　统一标准，尽心服务。为更好的让群众摸得清、看得明。该市民政局以方便服务群众为根本，结合实际制订了统一规范的窗口服务标准，在统一窗口标识基础上，进一步规范窗口服务内容、服务流程等，做到“一明显三上墙”，即窗口标识明显，救助政策上墙、工作职责上墙、监督投诉电话上墙。确保困难群众得到及时的帮助和热心的服务。（张冬梅）