市地税局以国家税务总局开展“便民办税春风行动”为契机，以纳税人需求为导向，以促进征纳和谐为目标，着力提升服务的针对性和有效性，三管齐下，让“春风”吹进纳税人心里，夯实党的群众路线教育实践活动基础。
一是访税情，倾听群众心声。注重做好领导带头，局领导带队，主动上门走访，与重点企业开展定向对接交流，成立税收服务专家团、税收青年服务团，全方位、全覆盖做好服务工作；积极开展纳税人需求专题调查，主动倾听纳税人呼声，以更好为纳税人提供针对性强、权威性强的税收服务。
二是抓平台，解决突出问题。依托“12366”税收热线和“12345”政府公共服务平台，化被动为主动，建立顺畅的沟通联系机制。对接收到的联系转办单，分为咨询、投诉举报、求助和意见建议四种类别，按时限要求与纳税人联系，了解情况，转办相关部门处理，并将处理情况及时反馈给纳税人；对两个平台转办的每个问题都做到事事有回应，件件有答复，结束后均向纳税人进行回访，征求其对处理结果的满意度。
三是转作风，完善服务机制。注重制度建设，坚持用制度管理人，约束人，激励人。进一步规范考勤制度，同时明确办事程序，做到工作井然有序，杜绝推诿扯皮；定期不定期对工作作风和工作纪律执行情况进行检查，加大对转变作风各项工作的监督考核力度，动真碰硬落实责任追究，用刚性纪律约束促进作风转变，确保各项规定落地生根。（地税局）