“以前不知道找谁反映问题，跑断腿肚子，现在只要来到镇接访室就能找到接访负责同志，不光能帮我们协调解决问题，还能及时掌握进度情况。”来顾集镇接访室的一名群众讲道。
为有效化解区域性信访矛盾，营造良好的新年氛围，顾集镇以“三个全面”亲近信访人，搭建化解矛盾“连心桥”，巧妙破解信访工作难题，切实提高干部化解矛盾能力。
干部全面参与，联系服务群众。坚持干部带班负责制，信访接待的干部在接访时对政策范围内的合理诉求给予明确的答复，不能给予答复的须明确办理时限并及时向上级领导汇报，积极取得信访人的支持和谅解，坚持以心换心、换位思考、亲情服务妥善处理，努力做好信访人的思想工作。
坚持扎根群众。镇干部采取走访入户“贴身听”、“当面听”、“即时听”，深入到全镇范围了解民情。在处理信访问题时充分考虑信访人的感受，用“拉家常”的方式面对面听取信访人的真心话，让信访人说自己想说的话，办自己想办的事。
更好方便群众。接待群众的领导干部和信访办工作人员坚持全天候值班制度，确保信访群众能够及时反映问题。相关接待人在接待信访对象时做到热心相迎，让群众敢发言、能进言、吐真言，真实了解具体情况，从情感上得到信访人的理解与认同，拉近与信访人的距离。（陈晓浩）
为有效化解区域性信访矛盾，营造良好的新年氛围，顾集镇以“三个全面”亲近信访人，搭建化解矛盾“连心桥”，巧妙破解信访工作难题，切实提高干部化解矛盾能力。
干部全面参与，联系服务群众。坚持干部带班负责制，信访接待的干部在接访时对政策范围内的合理诉求给予明确的答复，不能给予答复的须明确办理时限并及时向上级领导汇报，积极取得信访人的支持和谅解，坚持以心换心、换位思考、亲情服务妥善处理，努力做好信访人的思想工作。
坚持扎根群众。镇干部采取走访入户“贴身听”、“当面听”、“即时听”，深入到全镇范围了解民情。在处理信访问题时充分考虑信访人的感受，用“拉家常”的方式面对面听取信访人的真心话，让信访人说自己想说的话，办自己想办的事。
更好方便群众。接待群众的领导干部和信访办工作人员坚持全天候值班制度，确保信访群众能够及时反映问题。相关接待人在接待信访对象时做到热心相迎，让群众敢发言、能进言、吐真言，真实了解具体情况，从情感上得到信访人的理解与认同，拉近与信访人的距离。（陈晓浩）
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